泰安市民购买皮阿诺橱柜后经销商撤柜，售后维权成难题

泰安市民购买皮阿诺橱柜后经销商撤柜，售后维权成难题

12月29日，壹粉刘先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点平台提供线索，2020年6月她在泰安居然之家购买了一套皮阿诺橱柜，在安装过程中发现有5扇柜门的烤漆存在脱落，经销商答应返厂更换，刘先生一等就是半年，然而该品牌专柜现已撤柜，如何维权成了他的一桩心事。

问题不断：安装违约，售后维权难

12月29日下午，联系到刘先生，他于6月6日花费5万元，在居然之家龙潭路店皮阿诺橱柜专柜订购了一套整体橱柜，包括壁橱、地柜、煤气灶和抽油烟机，签订购货合同并支付了全款金额。

购买橱柜时，专柜店员店员口头承诺两个月安装完毕，但是一直未上门安装。刘先生多次打电话询问后，九月份橱柜到货，十月份上门进行安装。在安装橱柜的过程中，刘先生发现其中5扇柜门有烤漆脱落，他当即跟店员联系，希望返厂更换。皮阿诺专柜店员表示可以，5扇柜门直接被运回了经销商仓库。

之后，刘先生向专柜店员询问柜门退换进展时，却被告知皮阿诺橱柜驻泰安的经销商已经撤柜，希望他自己与厂家售后沟通。刘先生说，他前后10次拨打皮阿诺橱柜官方售后电话（4000760222），但是接线客服却一直敷衍，并未给他回复。

投诉无门：商场撤柜，经销商易主

30日上午9半，联系了刘先生所提供的专柜店员电话，这位工作人员表示她已经离职了，而且目前泰安的皮阿诺橱柜专柜也撤柜了，售后问题直接打厂家客服电话。

随后，记者拨打皮阿诺橱柜官方售后电话，自动语音回复中表示人工客服接听来电时间为上午8点至12点，但是记者在上午10点25分到30分，拨打该售后电话两次，均未有人工客服接听来电。

中午10点半，对于居然之家龙潭路店皮阿诺橱柜专柜撤柜的事情，记者询问泰安居然之家龙潭路店的工作人员。一位吴经理回复，目前四楼的皮阿诺橱柜专柜已经在十月份撤柜了，二楼经营的是皮阿诺衣柜专柜，但是经销商并不是同一家。

协调解决：厂家可维修，索赔需协调

记者从居然之家龙潭路店二楼的皮阿诺衣柜专柜了解到，皮阿诺橱柜专柜于十月份撤柜，目前橱柜经营权由皮阿诺衣柜的经销商代理。该店一位姓吴的工作人员说，她并没有接到前经销商转交的客户售后处理单，无法判断导致该柜门烤漆脱落，是厂家、经销商、物流哪一方的责任，所以需要与前经销商对接。

中午11点，该姓吴的工作人员给记者回电，表示她与区域经理联系过了，前经销商近期一直在打官司，而且刘先生所沟通的店员已经离职，并未与厂家沟通过。对于刘先生的柜门售后问题，她会尽快从中协调，尽快给刘先生一个满意的答复。

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